電信業者的寒冬

AT&T Looks Beyond 'Number, Please'
Voice calls generated less than half of the revenue in AT&T's corporate business group in 2004. AT&T eliminated 23 percent of its work force last year and has automated large parts of its operations.The company expects sales to decline another 15 percent this year.

AT&T 2004年的話務營收已經下降到總營收的一半以下，裁減人力並將工作流程自動化以節省成本，這樣的作法並不能解決電信業者話務收入流失的問題了，AT&T預計今年的營收將會再下降15%。

相對於美國電信市場的寒冬，台灣的電信市場還在大規模整併的過程中，台灣大哥大為了市場規模，已經將泛亞整併在一起，今年又把東信納入TCC體系中，打出來的口號是「大三網」，這三家業者的營運理念比較接近，都是專注在處理電話業務本業，至於data service的實力就比另外一個組合還弱，也就是遠傳與和信的體系，遠傳因專注在開發企業用戶市場上，另外也有一個資料傳輸業務的服務平台，跟一開始就以data service為切入點的和信確實有共通之處。中華電信也行銷出emome，也是因應話務收入減少的問題，希望data service能勾勒出企業的未來。

在多數電信業者爭取搶進data service的時候，我不認為數據服務可以為行動市場帶來利基，相反地，我覺得電信業者應該更專注在開發語音加值服務上。想想一個問題「當你拿起電話，你是要打電話，還是要收電子郵件？」由於台灣的固網線路（ADSL）服務市場已經深入到每一個人家裡，在固網的傳輸速率不斷攀升的情形下，台灣的用戶已經無法滿足於行動網路的傳輸速度了，在這種情形下，你還會想用手機慢慢地等待電子郵件下載嗎？另外如果用手機下載了郵件，這些郵件還得跟桌上電腦再同步一次，這樣的使用過程，如果不能解決的話，我想數據服務的未來，可能還都只是鈴聲下載的天下。

有需要介入WLAN的市場嗎？WLAN的目標是打入商務市場，但是ADSL的普及，讓WLAN根本沒有生存的空間，建置這個網路，要回收會相當地困難，Access Point的價位也已經降到可以接受的程度，所以大家家裡面自己買一台，然後配合ADSL就夠用了，外出的時候，也只要住到有提供網路服務的商務旅館就可以了，WLAN可能真的只有在咖啡廳才用得到，但這會是咖啡廳免費提供的服務。


至於語音加值服務，可以說是打電話的加值服務，例如最近有些業者提出的個人化來電等候鈴聲、關機時漏接電話的簡訊服務、利用自然語音辨識的相關服務，這類型的服務，比較能吸引消費者。（其他服務例如：在電話中，按鍵傳送特殊簡訊，例如名片，電話中的使用時間提醒訊號，個人化依據電話號碼不同的來電應答等等）

另外還有一個威脅電信業者的就是VOIP，因為VOIP會大量侵蝕國際電話的市場，電信業者所擁有的利基就是幾百萬的客戶群，如果業者能有效開放與VOIP業者的互通網路，甚至自己開始販賣VOIP，相信能夠因應市場的轉變，站穩腳步。

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除了為公司增加新業務外，以下這篇文章指出，更貼近客戶的服務也可以為電信業者增加客戶的忠誠度，由於2005年10月將會開辦號碼可攜性的業務，以往「黃金門號」的行銷方法，在NP業務開辦後已經行不通了，現在能作的就是提供更完善的服務內容，把老客戶牢牢地抓住。全虹就是以300個服務據點，爭取到了更優勢的價格。

他精心布局 徐旭東三天多掏四億元
林村田為了一手栽培的全虹，積極尋找出路，二○○五年，就是個好時機。因為從第二季起，３Ｇ(第三代行動通訊)服務將開台，十月份，門號可攜性服務也將推出，這將為電信市場帶來結構性的變化。換言之，服務將成為電信市場最重要的獲利來源，通路業者必須轉型為能提供服務的業者，不再只是純粹的販售手機產品。同時，電信服務業者（遠傳、台灣大哥大、中華電信）也會更積極經營服務據點，隨時向消費者解釋服務內容，降低消費者對新服務的接受障礙。目前各家服務業者在全台的直營門市，僅約一、兩百個據點，若能爭取到全虹建立的三百個據點，馬上就享有壓倒性的規模優勢。業者估計，其他對手至少要花兩到三年，才能把服務據點擴充到同樣規模。