當主管要有肩膀，作員工要有臂膀

最近台北城真是風風雨雨，除了捷運局安全出問題外，衛生局也鬧出人球案。身為一個主管，就是要有肩膀可以扛下責任，但也是在發生事情，要危機處理的時候，主管才要跳出來一肩扛起所有的責任，不應該一味地指責下屬，因為身為高階主管，就有一定的責任必須要貫徹整個企業或單位的責任分配，並為部門的業務規劃出努力的方向。

捷運局除了平時要承擔客戶輸運的責任外，也就是要負責準時開車，準時載運旅客，另一個重要的責任就是安全，在這次的捷運頭皮案中也知道，捷運公司是有「人潮管制計畫」，在人潮過多的時候必須要啟動執行，但是身為總經理，必須要被質疑的並不是危機處理的態度與責任，我們要追究的是他有沒有在跨年的前夕，預測到捷運系統會在跨年夜產生一波高峰，而率先在過年前夕就要啟動「人潮管制計畫」，究竟蔡輝昇有沒有預先防範可能發生的問題，我覺得這才是懲處的重點，如果他並沒有指示要執行這項人潮管制輸運計畫，我相信他絕對「不適任」這項職務。

馬英九的懲處報告裡面，只依據蔡總經理危機處理並無不當，所以作了留任的裁示，但是如果能從「防微度漸」的角度，檢視總經理的適任與否，相信能讓這次的懲處結論更讓人信服。

「時勢造英雄」，發生事故可以看到主管如何展現魄力，處理問題，像過去發生的地震、SARS、水災等等，大多是無法預防的天災，就如同救災名將歐晉德，「歐護市長」在專訪裡所說的，雖然是天災，但我們可以依據氣象局的預測，對可能發生的災害事先防範，也就是要有危機意識，事先作防災準備，有了適當的準備，在救災上必然能夠游刃有餘。天災要這樣處理，更何況是人禍，人的問題更可以預防。如果一個在上位者，不能有這樣子的體認，那麼就趕緊另外找個更合適的人選。

衛生局的問題更詭異了，馬英九是根據發生事故的嚴重程度，懲處衛生局長張珩必須要辭職下台，轉任薪水更高的職務，就因為邱小妹妹生命垂危，而被掀了頭皮的護士沒有危及性命，如果這些主管真像馬英九所說的，有專業的素養，那麼我想身為他們的主管的馬英九，究竟是為什麼在懲處的理由上，完全不像是專業的高階主管呢？

衛生局長張珩也很奇怪，突然一再地在媒體上指責當天值班的醫生沒有盡到作醫生的責任，也許對醫生來說，沒有親眼去看看病患確實不適當，但身為下屬卻遭到主管一再地在媒體前面指責他，對這個員工來說也許傷害太大了，如果能夠在懲處之前，先將懲處結果當面向員工說明與溝通，相信不會有現在這種，兩邊互相在媒體上放話的結果。醫生沒有到一樓探視病人，也許涉及道德問題，因為病人都希望醫生能夠來看看他們，但如果真像該醫生說的，現實情況不會因為他看了病患而改變，那麼趕緊為病患找到更適當的處理方式，也許會比病患在那裡等還更好？

員工對平實的業務有責任要承擔並處理，但他也需要主管充分的授權與信任，一旦發生問題，主管必須要在第一時間先跳出來承擔並處理問題，並在日後檢討懲處，懲處的理由也要合理。

做人真難！！要扮演好每一種角色更難。