人們似乎天生就會被某些遊戲吸引，每一個人喜歡的類型不同，遊戲通常都是由幾個重複的動作組成，每一個遊戲都有一些核心的程序，玩家必須要定時或是每一次去玩都得要重複那個動作，而人類為了消耗閒暇的時間，就會讓自己沈迷習慣於幾個重複的動作，美其名為休閒，但實際上往往有很多人會慢慢地被遊戲侵蝕，反客為主，把平常的時間都用在遊戲上，也就是上癮的症狀。
因應這種狀況，有越來越多企業，反過來利用遊戲化，來正向地增加參與者的投入感，能以更認真的心情，去進行企業希望某些對象花時間用心去做的一些事情。這本書將遊戲化的對象分成三個部份討論，分別是員工、客戶與群眾外包。
另外有一個重點，就是對象的人數必須要夠多，因為遊戲化需要消耗一些時間跟人力的成本去設計，如果對象不夠多，可能就不需要太過於精心設計這些遊戲，也沒辦法設計太過複雜的遊戲，畢竟企業投資也需要看成效，參與的人不夠多，玩家之間對抗的心理也會打折扣。
這就有點像是開心農場、candy crush爆紅的感覺，因為身邊的人都在玩，facebook 的朋友們都在上面競爭進度，慢慢地病毒式擴散出去，讓越來越多人去參與這個遊戲跟活動，但畢竟開心農場偷菜這種簡單又重複的東西，也會讓人厭倦，candy crush 越來越難的關卡，也慢慢地讓人卻步，因此要能有一款遊戲、一種方式，可以讓人長時間持續投入在其中，並不容易。
關於員工的部份，又可以分成兩個部份：一個是對內部的員工、一個是要招募員工。
針對內部員工，遊戲化可讓員工認同公司的文化，增強向心力，並引發工作上的創意，還有讓員工身心健康、教育訓練，也可以使用遊戲的方法。
範例：Ekins是 Nike 的一個九天訓練營，以故事的方式告訴員工公司的核心價值，甚至在活動後讓參與者可在腿上做勾形刺青，這是一種認同感。
範例：目標百貨利用遊戲機制，將結帳畫面做成遊戲的結果，鼓勵員工以更有效率的方式結帳，原本無聊的結帳動作，變成了一種良性競爭。
範例：MS 語言品質遊戲，讓世界各地的員工參與產品的翻譯檢查，以遊戲化的方式，讓員工主動參與，在出貨前找出有問題的翻譯。
範例：IDEOS 以角色扮演的遊戲體驗，讓設計師掌握整體的流程，進而提出更好更以使用者為導向的產品設計。
範例：美國陸軍以一款遊戲，吸引新兵從軍。
範例：google 以遊戲的方式，將招募資訊隱藏在裡面。
範例：萊雅以 Reveal 遊戲，讓學生全盤體驗化妝品產業中各項工作的內容，公司內部還能以遊戲的結果，來招募員工。
範例：萬豪酒店以遊戲體驗酒店內的工作，在遊戲結束，按鈕後就可以看到五萬個工作機會。
範例：國防採購大學採購弊端指標遊戲，教導員工發現弊端的方法。面向客戶，遊戲化的方法就是抓住客戶眼球的方式，而且還需要持續，讓客戶能不斷回流，延續企業生命。
範例：foursqure 打卡遊戲，發出一些特別的徽章給使用者，例如玩家上場徽章、學校之夜徽章、某個地點的市長。
範例：Nike+, FuelBand 將運動資料記錄起來，創造以回饋為基礎的遊戲化體驗。
範例：Element Bar 是客製化的營養棒，使用者可在網站上設計 12 條營養棒，以 facebook 贈送的方式，吸引客戶的眼球。群眾外包是藉由團隊的力量，大家一起合作完成一些事情，而這個特別的團隊，是在網路上的虛擬世界中得來的。
範例：Foldit是折疊蛋白質的遊戲，玩家花了10天就解決了科學家15年沒辦法解碼的酵素，用來研究 HIV。這些玩家大多沒有正式的數學或科學背景。
範例：StackOverflow 讓群眾回答問題，不像是 Yahoo 知識家單純地鼓勵用戶某種行為，造成回答的品質低下，StackOverflow是一套以同儕推動的聲譽系統，由其他人投票決定你的聲譽，有特別成就的人還有徽章。
範例：CNN 提出 iReport 公民新聞，授權公民記者收集獨家報導。
範例：KickStarter 讓所有人可以在上面提出構想，籌措資金，這也是驗證自己想法的一個好方式。以下是幾種能讓人持續下去的方法，遊戲需要一個好方式建立持久的參與熱情。
- 清楚界定什麼是練功
練功是某種簡單的動作，使用者要定期重複去做，日常生活中，打卡、回覆客服電話、參加例行會議都算是練功。在 Instagram 就是上傳相片，在郵差就是送信，但這些過程可能包含好幾個動作，使用者練功熟悉後就會成為習慣。 - 建立強大的參與循環
提供情感動機 -> 社群性的行動號召 -> 激勵使用者再參與 -> 提供明顯的進展與獎賞 的循環。 - 讓內容時時保持新鮮
以符合成本效益的方式維持內容新鮮，要找到方法，讓使用者彼此創造有趣的經驗。 - 善用有意義的誘因
例如 RecyleBank 以 RFID 記錄回收項目，回收者可取得虛擬貨幣，向合作店家兌換商品、折扣，也能透過回收成就的分享，激發對成就感的需求。 - 針對個人需求，滿足掌控感
Zamzee 健身記錄每個人的活動資訊，每天上傳後，進行統計，系統會不斷提供徽章及其他機制，鼓勵使用者持續維持，保持進步。 - 創造持續的學習機會
Codecademy利用遊戲教導大家寫程式，在遊戲的過程中，完成學習。 - 讓忠誠度帶來獲利
航空公司以里程兌換的方式，鼓勵使用者回流，頂級客戶可以不需要付費，享受航空公司提供的服務。
人們參與遊戲後，所得到的報酬，並不是單純只能給予金錢就好了，事實上金錢還有可能造成副作用，人們可以得到的報酬，可以是在虛擬世界的徽章、名聲，甚至是在 facebook 上朋友的讚，都是一種報酬，只要能讓玩家產生愉快的感覺，這樣的報酬就有作用，而且對企業來說，要消耗的實質成本很低。
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