這本書是作者在做教育訓練時，交叉比對收集自主管以及員工的問券，所整理出來的一份資料，讀得時候感覺文字與內容並不艱澀，也常發現心有慼慼焉的一些看法，但在搜尋網路資料時，並沒有找到部落格，談到關於這本書的讀後感。
整本書非常顧及讀者的感受，很貼心地把重點的文字都用粗體字標記出來了。作者在前言中，就根據問券結果提出了一個讓他想完成這本書的重點，有97%以上的下屬沒能正確解讀主管對自己的要求。不在其位，不謀其政，主管跟下屬之間認知的落差，員工跟老闆之間的隔閡，老師跟學生的對壘，在所有上跟下的關係之間，總是存在著矛盾、對立，總感覺會有一道難以跨越的鴻溝，橫亙在人與人的關係之間，這也是最難處理與解決的事情。
每一個人都是一個獨立個體，自然會有不同的想法，不同的意見，但是在公司、部門或是小組團體內，一定存在著領導者與跟隨者的角色，就像是蜘蛛人的叔叔所說的，能力越高責任越重，通常有著較佳工作能力的人，會逐漸晉升至中間主管的角色，權力放大了，責任加重了，腦袋也跟著不一樣了。
這本書是專門寫給下屬看的，完全由下屬的角度，去解讀在上位者的一些行為與話語，但其實中間主管也同時是更上位者的下屬，在角色變換的時候，想法跟作法是不是就跟著不一樣了呢？還是讓自己變得錯亂而覺得心有餘而力不足呢？就像前言中的一句話「主管們最希望他的下屬能夠主動察覺主管的心思、主動去達成期望。」這是多麼完美的一個狀態，但實際上卻是非常難以實現的一件事，不過作者還是鼓勵下屬們盡力去掌握主管的要求，畢竟積極地活躍在職場中，總比每天像拖死狗般，帶著沈重的腳步去上班，真的走到這步田地的話，不是主管放棄你，就是下屬準備要離職才能解決了。
回想自己在工作中的一些做事方法，總是很任性地完全依照自己的想法在做事，雖然也遇過幾次失敗跌跤的專案，所幸大致上得到的成果還不錯，雖然現實的狀況，並不盡如人意，但還能怎麼辦呢？只能一直不斷地想辦法解決遇到的問題，看看結果會不會變好。在我下面幫忙的同事們應該並不好過，因為他們得要忍受一個不常說話，一講話又常常講不清楚的人。但我也知道我唯一的優點，就是腦袋還可以清楚地掌握專案跟大家的工作狀態。
這本書是建議公司買來給每一個人看的，包含我自己，其實都需要瞭解，自己常常要求別人做到的工作態度與技術兩個方面的問題，得從主管跟從下屬兩個角度去看，究竟該怎麼做，才能化解人與人之間的矛盾，形成一個超高戰鬥力的團隊。
要一個人改變自己長久以來的個性跟做事的方法，是非常困難的事情，幾乎是不可能的，就算是要改變自己，總得是遇到了某個生命或經歷中的痛之後，才會發生。不管如何，如果這是個值得期待的職場，公司有著值得一起努力的工作目標，那就勸大家盡力去找到最合適的方法吧。遇到了問題，或是遭遇了失敗，那就是要用力去調整自己的想法與作法的最佳時機。
以下節錄一些書本的重點，有些地方會加上自己的註解。
書本的大綱是分成四大段落：掌握主管對下屬的4大期待：
(1)公事上的溝通──做好「報連相」
(2)認可你的言行舉止──養成「成熟力」
(3)期待你擁有高度自主性──養成「執行力」
(4)期待你能夠自我要求，有所成長──養成「成長力」
目的是要解除雙方溝通不良的3大危機：
(1)績效考核不理想
(2)主管與下屬雙方關係惡化
(3)雙方無信任關係，工作難以進行
第１章 讓主管放心把工作交代給你——做好「報連相」
01 希望你在被關切狀況之前便主動報告
不要覺得「報連相」是對主管應盡的義務，而是要告訴自己：「報連相」是用來影響主管的方法。
在主管會報會議的三天前，向主管報告業績可能有影響的工作進度。
02 希望你交代現況
報告時要分清楚「現況」與「個人建議」
要先讓主管瞭解「現況」，然後再提出「個人建議」
報告時把形容詞跟副詞都換成數字
03 希望你發言時以「我」開頭
用「我」開頭，說話時會讓人覺得發言更明確且有力量
comment: 這個有另一層意義，就是你對你自己的發言負責任，不是隨便亂講的。
04 希望你講實話
拉起防線，只是會妨礙主管掌握狀況
道歉 -> 報告目前的狀況 -> 解釋發生經過
05 希望你壞消息要早點講
經營高層講求的是 bad news first
壞消息會越拖越糟
comment: 這個問題牽涉到識別專案風險的技巧，有時候在接觸到的合作夥伴、客戶等人的反應，要識別到一些可能會發生問題的危險信號，雖然不要小題大作，即使是誤判，發現危險的信號是每一個專案成員都必須具備的技能
06 希望你做到「中途回報」
對主管而言，比起趕不上進度，無法掌握下屬目前的工作進度更令人憂心
回報不需長篇大論，不用花太多時間
07 希望你講重點
跨越「對重點的認知」與「統整能力」的難關
講重點
透過習慣性「統整文書內容」與常說「簡單講就是...」
comment: 寫程式的人大都是惜字如金的，要一個人會「講重點」同時兼具「喇低賽」的能力，應該只有雙面人才做得到。
08 希望你先講結論
口頭報告時，以一句「我先講結論」開頭
comment: 冗長的簡報與說明會讓人失去耐心與注意力，簡報的重點要放最前面，要儘快破題，引起聽者的興趣。
09 希望你不要擅自下決策
劃清「可自行判斷」與「必須問過主管」的界線
站在風險管理的立場，遇到緊急狀況時，一定要找主管商量對策
依照重要程度（影響利潤與利害關係），把狀況分為三種(1)一定要問過主管(2)姑且通知主管一聲即可(3)可自行下決策
10 希望你和我商量過的事，能讓我知道後續
給過你建議的人，會一直掛心後續
如果事情尚未得到結果，記得要給對方中途回報
如果結果不如預期，應該委婉告知對方，讓對方願意日後繼續給你建議
11 希望你的電子郵件主旨明確，重要的事寫在最前面
讓日收萬信的主管留意到你的電子郵件
把處理期限等重要訊息，在內文開頭的前五行內交代完
信件主旨盡量使用專有名詞，並加上特殊符號
comment: 這跟講重點很像，我也用過這個方法，在信件的主旨把[專案]括號起來，且在主旨就寫出信件內容的重點摘要，我應該再把這個方法拿出來用
12 希望你ＣＣ過來的電子郵件副本，偶爾能夠加上一、兩句自己的意見
全郵件CC機制的陷阱
主管期待得到的訊息不是來自郵件，而是想知道你對於負責的案子有什麼建設性的構想
偶爾向主管口頭報告CC郵件沒提到的構想或期望，讓雙方隨時擁有共識，降低風險
comment: 這應該該資訊分享類似，現在在FB大多看到分享的連結，都只是連結，適當地加上個人的註解，會讓收到資訊的人，比較快能夠判斷，該連結的資料內容，而可以很快地決定要不要點進去看，這一點也跟email主旨的功能很像。
13 希望你同在辦公室裡就多用口頭溝通，不要都透過電子郵件
商量或討論公事，第一選擇是口頭溝通
comment: 這跟遠端辦公室的理想似乎有差距，但也沒錯，如果大家都可以透過網路線上溝通，不用見面，那就不需要辦公室這個空間了。面對面地談，總是會讓人有不一樣的感受。但相同的是，面對面地談，所得到的衝擊也比較直接且嚴重。
第２章 讓主管認可你是成熟的工作者——養成「成熟力」
14 希望你講話時看著我的眼睛，把每句話都講得清楚且完整
「看著眼睛說話」和「把話講完整」，主管就是根據這兩點，來判斷下屬對自己說話的內容是否有自信
講到最後的時候，務必看著對方的眼睛
15 希望你把我的話聽到最後
要以退為進
欲加快談話進度，應該採取總結對方的話語之後，向對方確認的方式
comment: 講話沒耐心的我，常常會打斷別人講話 #@%^#@ ...
16 希望你直率地聽命行事
能夠照做的事情，就直接回答「好的，我馬上處理。」
如果當下礙難從命，就先以一句「好的」答應下來，再提出轉圜方法
17 希望你多用點腦子
把「拜託你多用點腦子」封印起來
不做空洞的回答
如果無法回應主管的期待，請直接提出積極的替代方案，讓主管說不出那句話
18 希望你上班時總是精神飽滿
大多數常在嘆氣或嘀咕自己很累的人，都是在不自覺的狀況下做出這些舉動
19 希望你的穿著打扮能夠合乎職場禮儀
comment: 這一點我不及格，但也沒想過要改善，真糟糕 ...
20 希望你的辦公桌桌面能夠整齊乾淨
紊亂的辦公桌會使你的工作能力遭到主管質疑
下班時，把桌面上的東西豎起來，收在一定的位置
comment: 我的桌子超亂的，書都一直往上堆 ...
21 希望你幫忙帶新人
帶新人會讓你自己有所提升
不要拿後輩和自己比較
22 希望你被罵的時候要有被罵的樣子
被主管罵時，用心聆聽指教，勇敢地反省，最後向主管道謝
comment: 這一點好像是日本人才應該有的要求，我不大同意，我覺得重點是，要得到教訓，不要再犯（就是下一點）
23 希望你同樣的事不要讓我講兩次
重點在於遠見，認知有落差時，務必討論得到共識
精進技術，避免犯同樣的錯誤，不要讓主管一再交代同樣的事情
24 希望你偶爾和我聊聊公事以外的事
午休時間就是磨練社交手腕的最佳場合
在職能技巧中，透過閒聊與他人建立人際關係，是相當高段的社交技巧
comment: [何飛鵬專欄]一對一午餐何飛鵬社長也說過一樣的事，這個方法我用過一次，但沒有持續執行，應該要這樣持續做嗎？
25 希望你能機伶地察覺我的心思
多一些服務精神，主動察覺主管的需求而後動
即使只是一點點微不足道的支援，主管都會非常感謝你
第３章 讓你成為主管眼中積極自主的中堅員工——養成「執行力」
26 希望你主動攬工作、主動舉手發言
這是個沒有人主動舉手的時代
主動舉手，攬下不會增加自己太大負擔的案子
27 希望你視自己為要角，身先士卒帶領其他同事
真正的「領導能力」，指的是為達成目標，所能夠發揮的影響力
找出得以發揮自己影響力的最佳方式
28 希望你交出亮眼成績
如果你現在的工作內容，只能讓主管看到你有多賣命，請留意，你在這場生存遊戲中，正處於非常危險的狀況
29 希望你不要跟我解釋為什麼辦不到，而是趕快思考怎樣才辦得到
當你面對棘手的案子或工作上出現狀況，要是每一次都立刻把心態切換到否定模式，久而久之思考對策的腦力會衰退
當主管丟給你棘手的案子，試著壓下第一時間湧上腦子的所有辦不到的理由，為了迴避風險，記得同時向主管提出附帶條件
comment: 總是要試試看才知道做不做得到，這是個好習慣
30 希望你馬上辦
對主管而言，交待下屬的那件事，不知道處理得如何了？自己掛心在這一點的時間越短越好
31 希望你做事有計畫性，按部就班來
短期的案子就馬上辦，長期的案子就做預想練習
做事沒計畫的人共通的問題點是：對時間的估計過度樂觀，導致事前準備不足
盡早著手，就能盡早發現那個部份有狀況
32 希望你能和其他部門合作，一同創造業績
主管期待看到的是，願意挑戰超越自己能力範圍的案子，主動跨部門把其他同事也拉進來一起打拼的積極下屬
至少半年一次，試著挑戰跨部門合作，邀約時以這句話開頭：不好意思，關於某某案子，有些事想請教您
33 希望你減少加班
工作上有三種時間小偷：重做、電子郵件、會議，只要改善這三點，就能夠有效利用時間
一接下工作，便在十五分鐘內做好「整體架構圖」
在工作效率最高的時間帶，不要處理電子郵件
34 希望你不只是報告現況，也加上自己的意見
報告時務必加上自己對於接下來的計畫或想法
找主管商量時，先準備好腹案再開口
35 希望你的提案至少有三款
以經營者的觀點出發，衡量風險與收益，交出三款提案
(1) 高風險、高收益
(2) 中風險、中收益
(3) 低風險、低收益
36 希望你回話要有回話的樣子
工作者類型分佈：擅長下指令的駕馭型、兼具直覺與行動力的表現型、喜好協商的平易型、慣於思考的分析型
分析型的人，很不擅長立刻回話
透過重複對方的問話，爭取思考時間，以一句話簡短回答
37 希望你的書面報告能夠好好寫
書面報告的「內容」、「架構」、「表現能力」都很重要
主要可能發生的問題：塞了過多的內容、不讀到最後不曉得結論為何、許多錯漏字、文體不統一
透過問與答的整理，快速寫出井井有條的優秀報告
把自己切換到校對者模式，先自行校對一次
38 希望你多勤第一線，多與工作關係者連絡
工作上的業務，不要只透過電子郵件或電話解決
comment: 資訊系統問題方面，應該不是這樣處理，盡可能地遠端處理，以免耗費交通與時間的成本
第４章 讓主管認為你是具有發展潛力的重要員工——養成「成長力」
39 希望你站在高一層職位的立場思考公事
搶主管的工作來做，訓練自己擁有主管階級的遠見
40 希望你總觀職場整體
透過協助他人的業務，培養總觀整體的宏觀眼光
comment: 記憶力也很重要，做的事情很多，但每一個細節都能記得，能做到這樣才可以得到成效
41 希望你拓展自己的業務範圍
接下身邊那些三不管地帶的業務，有助於提高你的市場價值
42 希望你擁有高遠的目標
設定成功與失敗機率各半的目標，最能夠激發個人力量
43 希望你從不滿足於現狀，擁有更大的野心
沒有必要迎合主管，把金錢、物慾當作工作的動力
沒有上進心的人，讓主管得知自己對升官沒有興趣，會被認為是窩在公司混吃等死的米蟲
44 希望你朝專業領域邁進
不想當主管的人，就必須朝專業領域邁進
所有公司需要的人才，只有主管或是專業人員
專業人員的定義：
(1) 能獨立思考與行動，並交出成績，對結果能擔起責任的人
(2) 在專業領域有壓倒性實力之人
(3) 擁有優秀解決問題能力之人
(4) 除了專業技能，人際技能也相當優秀之人
(5) 周圍的人一致認可是專家之人
comment: 夠專業，就是在公司內擁有不可取代的能力的人
45 希望你讓我看到絕不輕言放棄的毅力
讓你深受挫折到想放棄的工作，正是能夠讓你有所成長的機會，不要在意結果如何，展現你的毅力，堅持到最後
46 希望你自動自發精進知識與能力
工作技能不是學來的，是偷來的
積極地吸收在身邊的知識與know-how
擁有寶貴know-how的人，通常有著職人脾氣，給人感覺不易親近
47 希望你不要攬下工作獨自苦幹，要多多善用後輩
善用後輩的方法，分為三個漸進階段：挑選 -> 指導 -> 監督到最後
指導的重點是，你說明時，必須使用對方腦中字典所存在的字彙
48 希望你虛心接納他人的意見，讓我見識你的度量
以嚴厲眼光觀察著你的，正是你的後輩們
認定你是不是各有度量的人，比起主管，後輩的視線要更為嚴格
聽到刺耳意見時，不要找藉口正當化，坦率地接納，成為主管與後輩都認可的成熟工作者
49 希望你主動挑戰風險，全力一決勝負
聰明地管理風險，自己打造能夠冒險的工作環境
擺脫「公司規範過敏症」
50 希望你拿出幹勁來
找到不受外在因素左右的幹勁
找出自己的火柴，自行劃亮火柴，點燃工作的熱情
博客來 主管不說，但你一定要懂的50件事
掌握溝通3技巧， 了解主管期望、提升工作效能
沒有留言:
張貼留言