2022/4/25

電商營收數據指標

商品成交金額 GMV

商品成交金額(Gross Merchandise Volume,簡稱GMV

  • GMV = (來客數) 流量 × 購買轉換率 × 平均客單價

來客數、流量

可再區分裝置 (PC/Mobile/APP)、通路(自然流量/付費流量)

  • Unique Visitor

    不重複的來客數,實際上有多少訪客

  • Page View

    每一個頁面的瀏覽數量

  • Session

    使用者進入網站的次數,同一個使用者可能連接很多 Page。

  • MAU/WAU

    每月/週活躍用戶,檢視吸引用戶的能力

  • 下載量

    APP 下載數量

轉換率

從來店人流數量,轉換為真正購買的來客數量

  • CVR, Conversion Rate

    各頁面的轉換率

    從進入平台到結帳前,分析客戶是從哪個步驟跳開,分析產品的「訊息流」「任務流」

    訊息流 是從商品供給角度提供的商品內容與資訊,例如商品規格、評價、導購文章等

    任務流 是從用戶需求的角度去搜尋並找到他所需要的商品,例如搜尋篩選器、熱銷排行榜、推薦商品等

  • Bounce Rate

    CVR 的相反,了解是從哪裡跳開的

平均客單價 ABS、AOV

ABS (Average Basket Size) AOV (Average Order Value)

當客戶流量降低時,提升 ABS 是提升毛利的方法,常見的方法有:免運、折扣、跨銷、綁售

電商營運指標

流量指標

  • Session
  • Unique Visitor
  • Page View

轉化指標

  • CVR

用戶指標

  • 客單價 AOV

  • 用戶黏性

    • DAU (Daily Activited Users)

      日活躍用戶數

    • MAU (Monthly Activited Users)

      自統計之日算起一個月內登錄過APP的使用者總量

  • 用戶留存 Retention 回購

商品指標

  • 商品總數

    • SKU (Stock Keeping Unit)

      單品項管理、最小存貨單位

    • 庫存

  • 商品優勢

    • 個別商品轉化率&收入佔比、商品最低價比例

風險管控指標

  • 評價、投訴率、退貨率

拆解營收

  • 營收 = 來客數 * 購買轉換率 * 客單價

  • 營收 = 新客數 * 新客轉化率 * 新客的單價 + 舊客數 * 舊客回訪率 * 舊客轉換率 * 舊客單價

    區分新舊客戶數量

  • 營收 = 某某 channel 導流數 * 各自channel 轉化率 * 客單價

    區分網路流量來源,ex: EDM、LINE 官方帳號、搜尋流量、直接流量、網紅流量

  • 營收 = 品類一 * 銷售量 * 單價 + 品類二 * 銷售量 * 單價

    區分商品品項

  • 營收 = 通路一 * 銷售量 * 單價 + 通路二 * 銷售量 * 單價

    區分通路

  • 營收 = Campiagn 時期流量 * 轉化率 * 客單價 + 平常時期流量 * 轉化率 * 客單價

    區分週年慶時期

  • 營收 = 流量池導流數 * 轉化率 * 客單價 + 付費流量 * 轉化率 * 客單價 + 自然流量 * 轉化率 * 客單價

    LINE 官方帳號、APP 用戶,都被歸類在流量池

  • 營收 = 獲客數 * 回訪率 * 付費轉換率 * 付費頻率 * 客單價

    ex: 免費手遊

References

電商營收哪裡來?拆解各項重要數據指標

八種拆解營收的方法

電商 PM 都應了解的 5 大數據運營指標 -【數據乾貨大全】

電商人必備!68個常見電商專有名詞

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